L'essentiel du poste

Intitulé : Customer Success Manager Junior (H/F)

Rattachement hiérarchique : Direction Générale / Direction des Opérations

Type de contrat : CDI — statut Cadre

Localisation : Paris — poste en présentiel, sans télétravail

Déplacements : Fréquents sur le territoire national (clients concessionnaires), ~30 à 40 % du temps

Rémunération : 40–45 k€ bruts annuels selon profil + variable sur objectifs

Démarrage : Dès que possible

Contexte & raison d'être du poste

Carbase est un éditeur français spécialisé de solutions SaaS métier pour la distribution automobile, avec environ 300 concessions clientes équipées de notre plateforme. Nous déployons actuellement une nouvelle génération de modules couvrant la comptabilité, l'encaissement, la réception après-vente, l'intelligence client et la gestion électronique documentaire — cette dernière intégrant notamment la mise en conformité de nos clients avec l'échéance de facturation électronique de septembre 2026.

Dans ce contexte de transformation, nous créons un poste de Customer Success Manager junior pour accompagner le déploiement de ces offres chez nos clients. Il s'agit d'un poste clé, construit pour faire grandir un profil à fort potentiel : vous serez formé(e) à nos produits et à nos méthodes, puis rapidement autonome sur un portefeuille de comptes, avec un accès direct à la Direction Générale et aux équipes produit.

Missions principales

1. Accompagner le déploiement des modules chez nos clients

· Participer au cadrage des déploiements avec le client : plan de déploiement, calendrier, jalons, points de vigilance.

· Coordonner les acteurs internes (produit, delivery, support) et les interlocuteurs clients (direction, comptabilité, après-vente, DSI).

· Contribuer à la configuration fonctionnelle des modules avec le client et à la préparation des environnements de production.

· Suivre la phase de bascule en production : recette fonctionnelle, reprise des données, procédures de secours.

2. Former les utilisateurs et favoriser l'adoption

· Animer les sessions de formation (utilisateurs finaux, key-users, référents métier) en présentiel et à distance.

· Contribuer à la production et à la mise à jour des supports d'adoption : guides utilisateurs, parcours d'onboarding, vidéos courtes, FAQ.

· Identifier les freins à l'usage (métier, organisationnels, techniques) et proposer des plans d'action correctifs.

· Suivre les indicateurs d'adoption et les restituer au client en revue périodique.

3. Entretenir la relation client post-déploiement

· Être le point de contact côté Carbase sur le périmètre déploiement pour les comptes de votre portefeuille.

· Organiser des revues régulières avec vos clients : atteinte des objectifs, feuille de route, satisfaction.

· Mesurer la santé des comptes (adoption, satisfaction, irritants) et alerter quand un plan d'action est nécessaire.

· Remonter au produit les demandes d'évolution, les irritants et les opportunités d'amélioration.

4. Contribuer au développement de la base installée

· Identifier les opportunités d'extension de périmètre : modules complémentaires, sites additionnels, volumétrie supplémentaire.

· Préparer avec le commerce les propositions d'extension et accompagner leur présentation au client.

· Contribuer à la constitution de références clients : témoignages, cas d'usage, participation à des événements sectoriels.

5. Contribuer à la structuration de la fonction Customer Success

· Participer à la construction et à l'amélioration continue des méthodologies de déploiement (playbooks, modèles, grilles de formation).

· Contribuer à l'outillage du suivi client (CRM, tableaux de bord, ticketing).

· Partager les bonnes pratiques et les retours terrain avec l'ensemble des équipes Carbase.

Profil recherché

Formation & expérience

· Bac+5 exigé — école de commerce, école d'ingénieurs, master universitaire en management, systèmes d'information, gestion ou équivalent.

· 0 à 3 ans d'expérience professionnelle, stages et alternances significatifs inclus.

· Une première expérience (stage, alternance ou premier CDI) dans un éditeur SaaS, un cabinet de conseil, une ESN, ou dans l'univers automobile (concession, distribution, éditeur métier) est un plus.

Compétences & qualités attendues

· Capacité à comprendre rapidement des processus métier complexes (comptabilité, après-vente, gestion documentaire, conformité).

· Aisance avec les produits SaaS et les environnements techniques (web, API, intégrations) ; capacité à dialoguer avec une DSI cliente.

· Bonnes compétences bureautiques et à l'aise avec les outils de pilotage (CRM, tableurs, tableaux de bord).

· Excellent relationnel, sens du service et du collectif.

· Pédagogie et aisance à l'oral : capacité à former, démontrer, rassurer.

· Rigueur, sens de l'organisation, capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.

· Curiosité, envie d'apprendre, autonomie progressive — capacité à prendre des responsabilités rapidement.

Langues

· Français courant (écrit et oral) — exigé.

· Anglais professionnel apprécié.

Ce que Carbase vous offre

· Impact : Un premier poste à responsabilité dans une société indépendante, rentable et en pleine transformation produit, avec un impact direct sur la trajectoire de 300 concessions clientes.

· Montée en compétence : Un parcours d'intégration structuré et un accompagnement par les équipes produit et opérations pour vous rendre rapidement autonome.

· Organisation : Une équipe à taille humaine, des prises de décision rapides, un accès direct à la Direction Générale.

· Conditions : Rémunération attractive pour un profil junior (fixe + variable sur KPIs CSM), titres-restaurant, mutuelle, prise en charge des déplacements clients.

· Environnement : Un environnement technique moderne et une forte culture d'automatisation interne, avec une feuille de route produit fortement orientée IA.

Indicateurs de performance du poste

Votre performance sera mesurée sur un jeu d'indicateurs combinant qualité de déploiement, adoption et contribution au revenu :

· Time-to-value : délai entre la signature et la bascule en production.

· Taux d'adoption par module : utilisateurs actifs, volumétrie traitée, taux de complétion des flux clés.

· Santé des comptes : NPS, CSAT post-déploiement, health score portefeuille.

· Rétention nette sur le portefeuille suivi.

· Revenu additionnel généré sur base installée.

· Nombre de références clients actives (témoignages, cas d'usage, événements).

Processus de recrutement

· Premier échange téléphonique de qualification (30 min).

· Entretien avec la Direction Générale et le responsable opérations (1 h).

· Étude de cas sur un scénario de déploiement client (restitution 45 min + 30 min d'échange).

· Entretien final & prise de références.

Proposition dans la semaine suivant l'entretien final